Di’ La Cosa Giusta
9 template per affrontare le conversazioni critiche coi tuoi clienti
Dimmi se ti è mai capitato:
- Il cliente che dice “ci serve l’effetto wow” quando in realtà servirebbe solo più chiarezza sui suoi obiettivi
- Preventivi inviati con tanta speranza e… silenzio tombale in risposta
- Il cliente che infila una richiesta di sconto un po’ subdola all’ultimo momento… magari chiedendo anche attività extra
- Hai un cliente che è stato il tuo cliente ideale e pensi potrebbe girarti altro lavoro ma non sai come chiederlo…senza sembrare alla canna del gas
- Un: “ti mando i materiali la prossima settimana” che va avanti per settimane fino a quando, all’improvviso, si sveglia e gli serve tutto finito per ieri
Tutto questo ti dà l’impressione a volte che i tuoi clienti non prendano troppo sul serio la tua professione e non percepiscano il valore del tuo lavoro.
Sono scemi/ignoranti/sprovveduti/[…] loro se non lo capiscono?
Come fanno i clienti a percepire il valore del nostro lavoro?
Il tuo valore è “dentro di te” [cit.] e può essere percepito dal cliente attraverso segnali espliciti – come cosa hai scritto nel tuo sito o come prepari i tuoi preventivi – ma spesso anche da cose molto più sottili:
- il tono di voce della prima telefonata
- la sicurezza che hai nel comunicare i tuoi prezzi
- come ti vesti
- le domande che fai quando lo incontri
- come scrivi le tue mail
- come ti poni quando qualcosa nel progetto va storto e la tensione è palpabile nell’aria
Vogliamo aiutarti a prenderti cura di questi aspetti senza la fatica di aspettare anni per imparare dalla pratica e dagli errori.
L’obiettivo?
Alzare i prezzi con confidenza, chiudere più preventivi e soprattutto costruire un rapporto alla pari con il cliente – di reciproco rispetto e fiducia.
Per farlo abbiamo preparato una guida che ti aiuta a gestire al meglio:
- gli incontri dal vivo: con una scaletta dei temi e delle domande fondamentali da porre al cliente
- le telefonate: con uno script delle cose da dire – e quelle da evitare – quando senti il cliente a distanza
- le mail: con dei messaggi affilati che puoi copiare e incollare per gestire i momenti più delicati del rapporto
Ma non devi diventare un pappagallo e non devi perdere il TUO stile. Per questo i template sono fatti su due colonne:

Ecco i contenuti esatti di ogni template…

template #1
La prima
email di filtro
Qui l’obiettivo è filtrare i clienti cattivi senza perderci tempo e fare una OTTIMA prima impressione ai clienti buoni.

template #2
Domande per approfondire il progetto
Per fare preventivi più convincenti è utile “parlare la stessa lingua” del cliente e scoprire problemi e preoccupazioni dietro alle sue richieste.

template #3
RICHIESTE DI SCONTO & Co.
Come negoziare al meglio le richieste attorno al preventivo senza svalutare il tuo lavoro e guidare il cliente ad accettare la tua offerta con confidenza.

template #4
CHIEDI UN RISCONTRO PER OGNI PREVENTIVO
Evita di lasciare i preventivi nel limbo per un tempo indefinito. Con queste email ti assicuri di avere un Sì o un No (con feedback) a tutte le offerte che mandi.

template #5
DURANTE LO SVOLGIMENTO LAVORI…
Tre template in uno per affrontare conversazioni una volta che il progetto è avviato: quando il cliente è in ritardo, ha le idee confuse, o tu devi presentare il lavoro.

template #6
CHIUDI PROGETTI A RISCHIO SALDO
Quando c’è cattiva aria e la minaccia di un pagamento finale che rischia di non arrivare… usa questo template per fare il punto e prevenire il peggio.

template #7
CHIEDI REFERENZE AL CLIENTE
Per trovare nuovi clienti è utilissimo dare una spintarella al passaparola naturale. Con questa traccia sembrerai professionale e non alla ricerca disperata di nuovi lavori…

template #8
RACCOGLI RECENSIONI A FINE LAVORI
Le recensioni dei tuoi clienti sono un tesoro che devi curare e costruire nel tempo… questi template ti aiutano a ottenere recensioni in tempo, e ottenerle in un formato utile.

template #9
RIMANI IN CONTATTO CON I CLIENTI
Anche dopo mesi che il progetto è finito, è utile rimanere in contatto con i clienti per non perdere opportunità di nuovi lavori. Ti diamo alcune idee su come farlo.
In più, come bonus extra, ti consigliamo 3 software che ti aiuteranno a passare dalla teoria alla pratica.
Attenzione però!
Questi template non sono per tutti… non fanno assolutamente per te se non sei già bravo a fare il tuo lavoro (questo non possiamo insegnartelo) o se ti aspetti la rivoluzione dall’oggi al domani.
Se invece vuoi alcuni spunti utili per crescere come freelance al prezzo di una cena fuori… allora puoi accedere a tutti i template per 39€ direttamente qui sotto (e a differenza della cena, questo acquisto pagherà dividendi negli anni!)
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